Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@linae-shop.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

2. Garantie commerciale — 30 jours

En complément de votre droit légal, Linae vous accorde trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification à fournir. Cette garantie commerciale ne restreint en rien vos droits légaux.

3. Comment retourner un article

1) Écrivez à contact@linae-shop.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2) Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.
3) Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours à compter de votre notification, à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR]

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

4. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà de l'essayage, non lavés, avec leurs étiquettes et leur protection hygiénique d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un article porté, lavé ou dont la protection hygiénique a été retirée ne peut être ni repris ni échangé.

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération de l'article ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, et porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.

6. Article défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Dans ce cas, le retour, la réparation, le remplacement ou le remboursement sont intégralement à notre charge. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente.